El Servicio al Cliente
es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con
el fin de que el cliente obtenga el producto en
el momento y lugar adecuado.
A fin de determinar cuáles
son los servicios que el cliente demanda, se deben realizar encuestas periódicas
que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, así como la importancia
que le da el consumidor a cada uno, la calidad y la cantidad requerida.
Lo anterior es posible
mediante compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones
de sugerencias, número 01 800 y los sistemas de quejas y reclamos.
Los dos últimos
bloques son de suma utilidad, ya que maximizan la oportunidad de conocer los
niveles de satisfacción y en qué se está fracasando. Posteriormente se debe
decidir sobre el precio (por ejemplo, servicio gratuito durante un año) y el
suministro del servicio (propio o externo).
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