Estas son las
principales características del Servicio al Cliente:
Intangibilidad:
Los servicios son intangibles. Al contrario de los artículos, no se puede
tocar, probar, oler o ver, pero sí se sienten.
Heterogeneidad:
Los servicios varían. Al tratarse de una actuación, propia de seres humanos,
los servicios son difíciles de generalizar. La actitud si se puede generalizar.
Inseparabilidad de producción y consumo: Un servicio generalmente se consume
cuando se realiza, con el cliente implicado en el proceso. Una transacción
financiera y rutinaria puede echarse a perder por un personal descortés y mal
humorado
Caducidad: La
mayoría de los servicios no pueden almacenarse. Si un servicio no se usa cuando
está disponible, la caducidad del servicio se pierde.
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