Todo el personal de la
empresa que entra en contacto con el cliente proyecta actitudes que afectan a éste; por ejemplo, el representante de
ventas al llamarle por
teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio
técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias,
y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido.
Las actitudes se
reflejan en acciones: el comportamiento de
las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un
impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente incluyendo:
La cortesía general para maneja las preguntas, los
problemas, como ofrece o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros
clientes.
Los conocimientos sobre el producto en relación a la competencia, y el enfoque de ventas (están
concentrados en identificar y satisfacer las necesidades del consumidor, o
simplemente se interesan en incrementar sus ventas e ingresos al empujar un
producto aunque no cumpla las expectativas).
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